Khám phá giải pháp tăng trưởng khách hàng tại sự kiện "Grow The Master Channel Through Partner Traffic"

Ngày 24/10 vừa qua, sự kiện "Grow The Master Channel Through Partner Traffic" được tổ chức bởi The Master Channel Team cùng sự hỗ trợ truyền thông từ RMIT Vietnam Alumni, đã diễn ra thành công tốt đẹp, thu hút hơn 120 khách tham dự, là các đối tác Agency, các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực FMCG và Bán lẻ,...

Sự kiện quy tụ các diễn giả là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực, nhằm mang đến những chia sẻ và phương pháp giúp các doanh nghiệp hợp tác tăng trưởng khách hàng từ việc hợp tác co-Branding, co-Promotion.

Mở đầu, TS. Đinh Mộng Kha - CEO & Board Member VietGuys - Board Member PangoCDP - Executive Board - Vietnam Marketing Association đã điểm lại concept The Master Channel với 4 yếu tố quan trọng: Channel - Experience - Warm - Educate. Theo đó, TS. Đinh Mộng Kha nhấn mạnh đến yếu tố "Educate" trong việc điều hướng khách hàng từ Online và Offline về kênh tương tác chủ đạo The Master Channel, ở đây là Zalo, để giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Concept The Master Channel đã được hiện thực hoá bằng các chiến dịch hỗ trợ mục tiêu tăng trưởng khách hàng (Followers) cụ thể: Chiến dịch phát voucher, phát sample, mua hàng quét hóa đơn - nhận quà, co-Branding, Flash Sale/Upsell,...

Khách mời được tham gia trải nghiệm trực tiếp chiến dịch mua hàng - quét QR trên hóa đơn - nhận quà, lồng ghép được bài toán co-Branding, co-Promotion ngay trong một hành trình khách hàng.

Dưới mỗi chiếc ghế của người tham dự sẽ có một túi quà được BTC sắp xếp sẵn. Bên trong túi, ngoài quà tặng, người tham dự sẽ tìm thấy một hóa đơn với mã QR duy nhất. Người tham dự tức khách hàng lúc này sẽ quét QR và được dẫn đến Zalo Mini App để xem danh sách quà tặng.

Khách hàng tham gia quét mã QR trên hóa đơn sẽ có nhiều lựa chọn quà tặng tùy thuộc vào sản phẩm đã mua hoặc giá trị hóa đơn. Quà tặng sẽ do Retailer và các Brands cùng tài trợ.

Khách hàng có nhu cầu với quà tặng của Brands nào sẽ follow OA của Brands đó để nhận quà.

Xuyên suốt hành trình, mọi dữ liệu về hành vi khách hàng từ lúc quét mã QR trên hóa đơn, đến lúc điền thông tin, chơi game, nhận quà… đều được ghi nhận vào nền tảng PangoCDP để tiếp tục xây dựng các kịch bản “Warm” - chăm sóc và tương tác với khách hàng lâu dài.

“Grow The Master Channel Through Partner Traffic” đã phải trải qua rất nhiều khó khăn để phát triển giải pháp cùng với các “Partner” tiên phong như Guardian. TS. Thục Lê - CEO Guardian chia sẻ về quá trình hơn 4 tháng hợp tác cùng The Master Channel Team.

Chị chia sẻ: “Giải pháp mà The Master Channel team xây dựng chính là Retail Media, đây là một khái niệm còn khá mới mẻ tại Việt Nam, nên việc thuyết phục các bên liên quan từ nội bộ đến các Brands để triển khai thử nghiệm cũng mất kha khá thời gian. Ngoài ra việc thay đổi hành vi người dùng để họ “an tâm” quét QR trên hóa đơn là điều quan trọng hơn hết. Giải pháp gì đi nữa thì phải mang lại lợi ích trước hết là cho khách hàng, sau đó mới là các bên tham gia. Trong giải pháp này Brands sẽ có được dữ liệu từ điểm chạm quan trọng nhất ngay tại lúc khách hàng mua hàng, Thục gọi nó là "moment of truth”.”

Với điểm chạm quan trọng là “QR trên hóa đơn”, nhà bán lẻ sẽ cộng hưởng được với các ngân sách của Brands cho việc tài trợ quà tặng, khuyến mãi, kéo thêm traffic đến cửa hàng và tăng doanh số bán hàng. Brands sẽ có được Zalo Followers từ các chiến dịch và giá trị quan trọng đi kèm các Followers này đó chính là dữ liệu mua hàng và khoảnh khắc tiếp cận khách hàng ngay sau khi mua hàng.

Trong phần tiếp theo của sự kiện, chuyên gia công nghệ Joe Ruelle đã có những trình bày chuyên sâu về các hệ thống hỗ trợ Retailer và Brands trong việc vận hành chiến dịch.

Với kinh nghiệm làm việc nhiều năm tại Google và là thành viên chủ chốt tham gia xây dựng The Master Channel từ những ngày đầu tiên. Anh đã mang rất nhiều góc nhìn mới mẻ và đột phá cho việc khai thác Retail Media kết hợp The Master Channel.

Chuyên gia Joe Ruelle chia sẻ: “Về trải nghiệm, mỗi lần quét, Retailer và Brands phải luôn có ít nhất một ưu đãi cho khách hàng, chẳng hạn như luôn có một voucher, một lượt tích điểm hoặc một lượt chơi game may mắn. Với cách tiếp cận của The Master Channel, Retailer sẽ có thêm một kênh quảng cáo mới, tận dụng vị trí in QR trên hóa đơn để mang lại thêm lợi ích cho chính mình và cho các đối tác.”

Trải qua 5 mùa "Build and Warm The Master Channel" đầy ấn tượng, The Master Channel Team lại một lần nữa mang đến những góc nhìn mới mẻ, những phương pháp hiệu quả đã được chứng minh và trải nghiệm thú vị cho người tham gia trong sự kiện "Grow The Master Channel Through Partner Traffic".

The Master Channel Team tin rằng với giải pháp mới được giới thiệu tại sự kiện "Grow The Master Channel Through Partner Traffic" sẽ giúp doanh nghiệp bán lẻ và các Brands có thể kết hợp để tăng trưởng Followers, giảm chi phí cho khuyến mãi và cùng nhau mang lại giá trị cho khách hàng.