Sử dụng dữ liệu thế nào để tối đa hiệu quả chiến dịch Mobile App

Hiểu và sử dụng thành thạo một vài chỉ số cơ bản về hành vi người dùng sẽ giúp doanh nghiệp tránh được những quyết định sai lầm dựa trên cảm tính.

Bài viết sau đây sẽ cung cấp các thông tin về các chỉ số tăng trưởng trên thiết bị di động (Mobile Growth) cơ bản và sử dụng các chỉ số này thế nào để tối ưu hiệu năng chiến dịch Mobile App Install dành cho doanh nghiệp.

Có các chỉ số Mobile Growth nào cơ bản?

Acquisition - Chỉ số thu hút khách hàng mới

Khi nói về các chỉ số Growth (phát triển) của một doanh nghiệp, nhiều người thường quan tâm đến việc làm sao để tăng trưởng và thu hút càng nhiều khách hàng mới càng tốt.

Trong Mobile Business, việc thu hút khách hàng mới sử dụng Mobile App (Acquisition) sẽ được đo lường qua:

Nhận xét: Đôi khi CPA sẽ phản ánh tốt hơn hiệu quả của chiến dịch thu hút người dùng. Vì không ít người dùng chỉ cài đặt chứ chưa bao giờ mở app hoặc đã từng mở app nhưng lại không tham gia đăng ký dịch vụ. Vậy nên doanh nghiệp cần hết sức lưu ý.

Retention - Chỉ số giữ chân khách hàng hiện tại và tạo thêm giá trị từ họ

Một chỉ số nữa cũng rất quan trọng nhưng vẫn chưa được quan tâm đúng mức đó là Retention - Chỉ số giữ chân khách hàng hiện tại và tạo thêm giá trị từ họ.

Retention được đo lường qua một vài chỉ số như:

Nhấn mạnh: Chỉ số Retention Rate càng cao thì khả năng tạo ra được lợi nhuận càng lớn. Theo thông tin của công ty tư vấn Bain, nếu có thể tăng Retention Rate thêm 5% thì lợi nhuận có thể tăng thêm 75%. Ngoài ra, theo Zippia.com, 65% doanh thu của doanh nghiệp thường đến từ khách hàng hiện tại. Điều đó cho thấy quá trình giữ chân người dùng cũng quan trọng không kém việc thu thập người dùng mới.

Với 6 chỉ số đã được đề cập ở trên (CPI, CPA, CLV, ARPU, ARPPU, CR), Marketer có thể biết được hiệu quả Marketing ở 3 bước quan trọng nhất của phễu người dùng là Acquisition, Retention, Monetization (tạo doanh thu bền vững). Từ đó, có thể đưa ra các quyết định hành động phù hợp với nhu cầu người dùng.

Lưu ý: Để có nguồn dữ liệu chính xác và hiệu quả, Marketer cần lưu ý tất cả dữ liệu về hành trình người dùng Mobile App từ khi tiếp cận với quảng cáo, click vào Banner cho tới khi được đưa tới cửa hàng ứng dụng (App Store) để cài đặt ứng dụng và tiến hành các chuyển đổi trong ứng dụng (đăng ký, đăng nhập, mua hàng), tạo ra doanh thu bằng việc thanh toán,... cần được lưu trữ một cách có tổ chức để tiện cho quá trình truy vấn thông tin và phân nhóm.

Tuy nhiên, đây cũng là khó khăn, thách thức với nhiều doanh nghiệp hiện nay khi họ không có một nền tảng nào giúp thống nhất dữ liệu người dùng hiệu quả. Với số lượng thông tin lên tới hàng triệu dòng, bạn sẽ khó có thể sử dụng các công cụ quen thuộc như Excel, Google Sheet để có thể lưu trữ cũng như xử lý.

Do vậy, trước khi muốn áp dụng các chỉ số này làm sao cho hiệu quả, doanh nghiệp cần có một nền tảng giúp lưu trữ và hợp nhất mọi chỉ số liên quan đến hành trình người dùng (từ Online đến Offline) vào cùng một nơi an toàn, duy nhất để quản lý và tránh rủi ro khác liên quan. Điển hình đó là: PangoCDP.

Mọi dữ liệu có thể được lưu trữ, truy vấn trên PangoCDP khi cần mà không phải đầu tư lớn cho đội ngũ IT và nguồn lực được giảm tới mức tối thiểu.

Xem thêm: PangoCDP là gì? PangoCDP mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? 

Quy trình tối ưu hiệu năng chiến dịch Mobile App Install dựa trên dữ liệu người dùng

Vai trò của dữ liệu trong hoạt động Mobile Marketing

Dữ liệu được ví như một loại trang bị giúp tăng trưởng người dùng Mobile App thần tốc mà bền vững. Dữ liệu từ mỗi điểm chạm của khách hàng đều đem lại thông tin về nhu cầu người dùng, về hiệu năng chiến dịch,... giúp tăng trải nghiệm và tối đa hóa doanh thu Mobile App. Sau cùng, bất kỳ hoạt động Marketing nào cũng cần dựa vào dữ liệu người dùng như là một phương pháp để ra quyết định.

Quy trình áp dụng dữ liệu để triển khai chiến dịch Marketing

Bao gồm:

1. Đặt mục tiêu.

2. Lên ý tưởng và chuẩn bị các hoạt động Marketing.

3. Triển khai và thử nghiệm ý tưởng Marketing.

4. Đo lường chỉ số hiệu năng.

5. Phân tích kết quả và cải tiến ý tưởng.

Khác với các mô hình truyền thống, mô hình này sẽ nhấn mạnh đến tính linh hoạt, chấp nhận thay đổi để phù hợp hơn với tình hình thực tế.

Theo đó, ý tưởng Marketing mới sẽ được khuyến khích thử nghiệm liên tục với nhiều phiên bản khác nhau (hình ảnh, video, nội dung văn bản, đối tác truyền thông,...), đi kèm với chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPIs) cụ thể có thể đo lường được. Bởi khi chưa xác định được ý tưởng nào thực sự hiệu quả, quá trình trên cần được lặp đi lặp lại nhiều lần. Mỗi lần lặp sẽ loại bỏ những yếu tố không phù hợp. Bằng cách đó, Marketer sẽ dần tiến tới được mục tiêu (KPIs) của mình.

Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là hoạt động Marketing sẽ trở nên vô nghĩa nếu dịch vụ trên App không thoả mãn được mong đợi của người dùng. 

Vì thế trước khi tiến hành bất kỳ hoạt động Marketing nào thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo trước mức độ hài lòng về dịch vụ của những người dùng hiện tại. Theo dõi phản hồi của họ trên App Store, mạng xã hội và xác định chỉ số Retention hiện tại đang ở mức nào. Từ đó xác định được mục tiêu cần đạt sau này khi thực sự triển khai chiến dịch thu hút người dùng.

Đối với Mobile App mới, chưa có mức độ nhận diện cao thì bên cạnh hoạt động ASO (App Store Optimization), SEO, Viral Marketing,... việc tận dụng kênh Mobile Ad Network (hệ thống quảng cáo trên các thiết bị di động) để mua quảng cáo kéo lượt cài đặt cũng đem lại hiệu quả tương đối tốt.

Như vậy, trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu qua 6 chỉ số Mobile Growth cơ bản tuy nhiên lại vô cùng linh hoạt để đánh giá tính hiệu quả của chiến dịch Mobile App Install. 

Dữ liệu người dùng là một tài sản quý giá mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tối đa hoá chất lượng người dùng, tối đa hoá doanh thu và giảm tối thiểu mức lãng phí do các yếu tố kém hiệu quả gây ra. Brand (Thương hiệu), MarTech (Tiếp thị Công nghệ), Data (Dữ liệu) ngày nay là bộ ba công cụ mà ai làm Marketing cũng không thể bỏ qua. 

Bài viết hy vọng đem lại một cái nhìn hữu ích về vai trò của dữ liệu trong Digital Marketing nói chung và Mobile Marketing nói riêng.

Nguồn tham khảo: https://www.brandsvietnam.com/