Pizza Hut x VietGuys x PangoCDP: Đẩy mạnh doanh số nhờ nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Giới thiệu Pizza Hut

Với hơn 18,000 chi nhánh trên khắp thế giới, Pizza Hut đã trở thành một trong những thương hiệu Pizza lớn và phát triển nhất trên thị trường hiện nay. Pizza Hut có mặt tại Việt Nam từ năm 2006 và hiện đã phát triển 124 nhà hàng với hơn 3,000 nhân viên. Hiện nay, Pizza Hut Việt Nam thuộc sở hữu của tập đoàn Jardine Matheson, một tập đoàn quốc tế với nhiều thương hiệu nổi tiếng.

Thách thức

Tăng doanh số là ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp, và F&B cũng không ngoại lệ, đặc biệt là trong các mùa lễ hội. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt và biến đổi liên tục trong sở thích của khách hàng khiến cho việc đạt được mục tiêu này khó khăn hơn bao giờ hết.

Voucher vốn là công cụ được đánh giá là hiệu quả mà các chuỗi F&B như Pizza Hut thường xuyên sử dụng. Nhiều người nhầm tưởng các chiến dịch phát Voucher sẽ vô hình trung biến cuộc chiến thị phần thu bé lại bằng câu chuyện giá trị ưu đãi - nghĩa là “nếu anh cho tôi ưu đãi tốt hơn đối thủ, tôi sẽ mua hàng của anh."

Chưa chắc!

Bên cạnh những chiến lược về sản phẩm, cửa hàng, các chiến dịch phát Voucher không chỉ dừng lại ở giá trị ưu đãi là bao nhiêu.

Làm thế nào để Voucher chạm đến đúng khách hàng, khơi dậy đúng mong muốn và thúc đẩy họ mua hàng chính là bài toán Pizza Hut đặt ra cho team VietGuys và PangoCDP trong lần hợp tác này!

Giải pháp Voucher Drop với The Master Channel

The Master Channel là một khái niệm được khởi xướng bởi TS. Đinh Mộng Kha và đội ngũ PangoCDP, bao gồm các phương pháp và bộ công cụ giúp doanh nghiệp xây dựng kênh tương tác “chủ đạo” với khách hàng. Nếu so sánh với khái niệm Omni Channel, doanh nghiệp khi đầu tư vào The Master Channel tức là tập trung nguồn lực cho một kênh chính để tạo ra những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng với chi phí thấp hơn. The Master Channel được xây dựng dựa trên nền tảng dữ liệu khách hàng kết hợp Super App (MoMo, Zalo,…).

Những lợi thế mà doanh nghiệp nhận được thông qua việc gửi Voucher trên The Master Channel là:

• Thông điệp được truyền tải đa màu sắc, cá nhân hóa và giàu cảm xúc, kích thích khách hàng mong muốn sử dụng Voucher và có thể chia sẻ với người thân, bạn bè, nếu Voucher đủ sức hấp dẫn với họ.
• Thông điệp có thể tùy chỉnh theo tính cách và nhận diện riêng của thương hiệu.
• Tối ưu chi phí bởi các hình thức gửi tin qua Zalo như Zalo ZNS Template hay Zalo Follower đều có chi phí rất rẻ và thậm chí là miễn phí với tin Broadcast.
• Tự động gửi tin nhắc nhở khách hàng khi Voucher sắp hết hạn sử dụng.
• Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm Online các cửa hàng để đổi Voucher, ngoài ra còn có thể đặt món và thanh toán chỉ trong một ứng dụng duy nhất.
• Cung cấp báo cáo đầy đủ và real-time về số lượng người nhận Voucher, số lượng người điền thông tin và đổi Voucher, đổi ở cửa hàng nào,... nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh mọi hành vi của khách hàng và kết quả của chiến dịch.

Với sự hỗ trợ của đội ngũ VietGuys, PangoCDP, việc phát Voucher thông qua The Master Channel còn có thể kết hợp được với nhiều mục tiêu khác nhau, tùy theo mỗi doanh nghiệp. Như trong trường hợp của Pizza Hut, mục tiêu hướng đến là:

• Tăng tỷ lệ đổi và sử dụng Voucher.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng trong mùa cao điểm.
• Thu hút khách hàng mới.
• Giữ chân khách hàng hiện có.

Pizza Hut và chiến dịch phát Voucher thông qua The Master Channel

Hành trình của người dùng bắt đầu từ việc nhìn thấy quảng cáo giới thiệu chiến dịch tặng Voucher cho người dùng follow OA của Pizza Hut trên các kênh Social Media và trên nắp hộp đựng pizza. Người dùng chỉ cần quét mã truy cập vào chiến dịch, sẽ được dẫn đến Mini App khảo sát để nhận quà.

Sau khi điền thông tin, khách hàng sẽ nhận được Voucher ở dạng barcode, chỉ cần đưa barcode này cho thu ngân khi mua hàng, bạn sẽ có được ưu đãi 100.000 VND.

Hệ thống PangoCDP của doanh nghiệp sẽ có báo cáo chi tiết trên thời gian thực về thời gian khách hàng mở form, điền thông tin, theo dõi OA,... Đội ngũ vận hành chiến dịch của Pizza Hut có thể hình dung được tường tận hành trình của dữ liệu từ bước thu thập đến các điểm chạm Online - Offline, từ đó có các chiến lược tiếp cận và tái tiếp cận bằng các kịch bản tương tác sẵn có một cách hợp lý nhằm tối ưu hiệu suất chiến dịch.

Kết quả

Sau 2 tháng triển khai, chiến dịch đạt tỷ lệ đổi và sử dụng Voucher lên tới 59.6%.

VietGuys và PangoCDP trân trọng cơ hội đồng hành cùng Pizza Hut trong việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua các hoạt động tương tác trên The Master Channel. Tin rằng, chiến dịch sắp tới sẽ là đòn bẩy cho những bước tăng trưởng vượt bậc của Pizza Hut.