Ứng dụng ZNS trong ngành bán lẻ nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu trải nghiệm khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Zalo Notification Service (ZNS) sẽ là một công cụ đắc lực hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm và thúc đẩy doanh số bán hàng hiệu quả.

Vì sao doanh nghiệp bán lẻ nên ứng dụng ZNS?

Thị trường bán lẻ vốn đã cạnh tranh gay gắt, đặc biệt khi có sự bùng nổ của thương mại điện tử. Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn mong đợi dịch vụ và trải nghiệm mua sắm vượt trội.

Trong bối cảnh này, việc ứng dụng công nghệ để tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trở thành một điều tất yếu. Theo đó, với những tính năng nổi bật và tối ưu chi phí, ZNS mang đến giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp bán lẻ trong việc chăm sóc và tương tác với khách hàng.

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo, không yêu cầu khách hàng phải quan tâm Official Account (OA) của doanh nghiệp trước đó. Thông qua ZNS, doanh nghiệp bán lẻ có thể gửi thông tin giao dịch, chăm sóc khách hàng, hậu mãi đến tất cả người dùng có sử dụng Zalo.

Lợi ích của ZNS cho các doanh nghiệp bán lẻ:

Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng: Zalo hiện tại là một trong những ứng dụng Social Chat nội địa phổ biến nhất Việt Nam. Với lợi thế của một sản phẩm trực thuộc Zalo, ZNS cho phép các doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng đến tệp khách hàng tiềm năng rộng lớn và trải dài khắp cả nước.

Tiết kiệm chi phí: So với các kênh truyền thống như SMS, Viber hay Email, ZNS có chi phí thấp hơn và khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn. Khi sử dụng ZNS, doanh nghiệp chỉ phải thanh toán cho những lệnh ZNS được xử lý thành công, dựa theo báo cáo kết quả chi tiết. Đây chính là ưu điểm nổi trội giúp việc sử dụng ZNS có chi phí được tối ưu hóa.

Nội dung thông báo đa dạng và được cá nhân hóa: Đối với ngành bán lẻ, các thông tin về đơn hàng, vận chuyển, khuyến mãi,... cần truyền tải rõ ràng và trực quan đến khách hàng. ZNS sẽ làm tốt nhiệm vụ này với số lượng ký tự giới hạn cho mỗi thông báo lên đến 1600 ký tự có dấu. Thông báo được gửi qua ZNS sẽ được thiết kế trọn vẹn và có thể truyền tải chính xác nội dung đến khách hàng. Bên cạnh đó, mẫu ZNS có thể đính kèm nhiều tiện ích khác như CTA, logo thương hiệu, banner... giúp gia tăng độ nhân diện.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: ZNS cho phép gửi thông báo tức thì và cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng giúp họ có trải nghiệm tích cực với thương hiệu và nâng cao sự hài lòng.

Ứng dụng ZNS cho ngành bán lẻ trong những trường hợp nào?

Doanh nghiệp bán lẻ có thể ứng dụng ZNS trong các trường hợp sau:

Thông báo đặt hàng thành công

Ngay khi khách hàng hoàn tất quy trình mua sắm, ZNS sẽ lập tức gửi thông báo xác nhận việc đặt hàng, cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và dự kiến thời gian giao hàng. Điều này giúp khách hàng biết rằng đơn hàng của họ đã được hệ thống ghi nhận và đang được xử lý. Đồng thời, cũng giúp khách hàng kiểm tra lại thông tin và đảm bảo tính chính xác của đơn hàng. Tất cả nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể của khách hàng và cho thấy sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Thông báo hậu mãi

ZNS có thể được ứng dụng để gửi thông báo về các ưu đãi, tặng voucher hoặc deal khuyến mãi độc quyền đến khách hàng hiện hữu. Kết hợp cùng mẫu thông báo đa dạng, doanh nghiệp hoàn toàn có thể chia sẻ mã giảm giá, thông tin sản phẩm mới và khuyến mãi đặc biệt để kích thích khách hàng mua sắm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Đặc biệt, doanh nghiệp khi triển khai ZNS qua VietGuys sẽ được nền tảng dữ liệu khách hàng PangoCDP hỗ trợ gửi thông tin khuyến mãi cá nhân hóa đến khách hàng dựa trên thông tin về lịch sử mua sắm của họ trước đó với doanh nghiệp. Ví dụ, chị A đã bỏ vào giỏ hàng sản phẩm váy lụa nhưng chưa thanh toán, bạn có thể gửi đến chị A voucher giảm giá 30% cho chiếc váy lụa đó dựa trên dữ liệu cung cấp từ PangoCDP, để kích thích khách hàng mua sắm, thể hiện sự quan tâm của thương hiệu.

Thông báo khảo sát khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng ZNS để thực hiện khảo sát và lắng nghe ý kiến của khách hàng. Việc gửi khảo sát bằng tính năng ZNS giúp doanh nghiệp thu thập thông tin phản hồi nhanh chóng đồng thời mang lại sự hài lòng cho khách hàng. 

Thay vì phải làm khảo sát giấy hay mất thời gian tải app mới, đăng nhập phức tạp, khách hàng chỉ cần thực hiện trực tiếp khảo sát trên Zalo. Việc gửi khảo sát qua ZNS còn có chi phí rẻ hơn so với gọi điện, gửi SMS.

Khi triển khai ZNS tại VietGuys, hệ thống PangoCDP còn giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng bằng cách phân nhóm khách hàng sau khi họ làm khảo sát. Với những khách hàng hài lòng, hệ thống sẽ gửi tin nhắn cảm ơn kèm voucher khuyến mãi. Với những đánh giá không hài lòng, khách hàng sẽ nhận được lời xin lỗi từ thương hiệu kèm theo voucher giảm giá cho khách hàng. Những đánh giá của khách hàng trên Zalo đều có tính xác thực, vừa giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng vừa là cơ hội để đưa ra những cải tiến phù hợp cho sản phẩm/dịch vụ.

Thông báo chúc mừng sinh nhật

ZNS có thể được ứng dụng để gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng. Doanh nghiệp có thể kèm thêm một số ưu đãi để tri ân khách hàng trong dịp đặc biệt này. Việc này không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua sắm mang tính cá nhân hóa mà còn tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Như đã đề cập, với sự hỗ trợ PangoCDP, doanh nghiệp có thể gửi kịch bản chúc mừng sinh nhật cá nhân hóa, kèm theo ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng, dựa trên thông tin về lịch sử mua hàng của họ.

Thông báo về điểm tích lũy, hạng thành viên

Doanh nghiệp có thể gửi các nội dung ZNS liên quan đến việc tích lũy điểm thưởng của khách hàng, các thông tin về hạng thành viên, các chương trình khách hàng thân thiết. Từ đó giúp tăng khả năng quay lại mua sắm của khách hàng, tăng giá trị vòng đời khách hàng và xây dựng tệp khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.

Ngoài việc thông báo, ZNS còn giúp doanh nghiệp tương tác hai chiều với khách hàng một cách chủ động bằng cách phản hồi khách hàng qua các cuộc trò chuyện ở Zalo. Việc này tạo ra một môi trường tương tác toàn diện, tiện lợi và hiệu quả hơn.

Cách đăng ký sử dụng ZNS cho ngành bán lẻ

Để bắt đầu sử dụng dịch vụ ZNS, trước tiên doanh nghiệp cần tạo tài khoản OA trên Zalo và xác thực thông tin tài khoản OA với Zalo.

Tiếp theo, doanh nghiệp có thể triển khai sử dụng dịch vụ ZNS thông qua 2 phương án sau:

• Liên lạc trực tiếp với Zalo để đăng ký triển khai dịch vụ, sử dụng phương thức gửi ZNS qua hạ tầng API.
• Triển khai thông qua hệ thống của một trong những đối tác cao cấp của Zalo là VietGuys. VietGuys hiện là nhà cung cấp các giải pháp Tiếp thị trên Di động (Mobile Marketing Solutions) hàng đầu tại Việt Nam với hơn 17 năm kinh nghiệm, nổi bật là giải pháp Zalo ZNS Template, phục vụ cho hơn 5,000 nhãn hàng trong và ngoài nước. Bên cạnh đó, VietGuys cũng là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng hệ thống PangoCDP nhằm nâng cấp các dịch vụ gửi tin, trong đó có ZNS, giúp doanh nghiệp mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng với chi phí tối ưu.

Doanh nghiệp có nhu cầu đăng ký dịch vụ ZNS trực tiếp với VietGuys, vui lòng để lại thông tin chi tiết tại đây.

Với những ưu điểm trên, ZNS không chỉ là một công cụ hỗ trợ giao tiếp hiệu quả mà còn là một giải pháp chiến lược giúp các doanh nghiệp bán lẻ nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng rất đáng được đầu tư hiện nay.