Sức mạnh của tin nhắn nhắc nhở trong việc thúc đẩy hành động

Ngày nay, dễ dàng thấy các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada hay TikTok Shop thường xuyên có các mã giảm giá, voucher, deal độc quyền, hoàn xu... dành cho người dùng. Không kém cạnh, các thương hiệu bán lẻ cũng không ngừng tung ra các ưu đãi đa dạng, từ giảm giá trực tiếp, tặng quà, đến chương trình khách hàng thân thiết nhằm thu hút và giữ chân người mua hàng.

Điều này đã tạo nên một thói quen và kỳ vọng cho khách hàng rằng: bất cứ khi nào mua sắm, họ đều có thể tìm thấy một ưu đãi đi kèm. Do đó, thay vì thúc đẩy hành vi mua sắm, khách hàng lại có xu hướng chần chừ trong việc ra quyết định. Thậm chí, xem ưu đãi là điều hiển nhiên hoặc chỉ là các "chiêu trò" câu kéo khách hàng của thương hiệu. Cuối cùng, họ có thể quên hoặc mất hứng thú với các chương trình khuyến mãi.

Vậy nên, để chuyển đổi sự lưỡng lự thành hành động, giúp khách hàng không bỏ lỡ các ưu đãi có giá trị thực sự và thúc đẩy quyết định mua hàng, doanh nghiệp cần có một cách tiếp cận khéo léo, kịp thời và cá nhân hóa hơn với chiến lược gửi tin "nhắc nhở" phù hợp.

Tin nhắn nhắc nhở khách hàng là gì?

Tin nhắn nhắc nhở là những thông điệp được gửi tới khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ những thông tin quan trọng hoặc những lợi ích mà họ đã hoặc sắp có được. Ví dụ như gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về thời gian kết thúc của chương trình khuyến mãi, giỏ hàng bỏ quên, nhắc nhở voucher đã được lưu nhưng sắp hết hạn... 

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng về lịch khám, lịch bảo hành sản phẩm hay gia hạn dịch vụ,... nhằm tối ưu hóa trải nghiệm và duy trì mối quan hệ với thương hiệu.

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng qua kênh nào?

Doanh nghiệp có thể gửi tin gợi nhắc khách hàng qua nhiều kênh như SMS, Zalo (thông báo ZNS) hay Email,... 

SMS là kênh phù hợp cho các thông báo ngắn gọn, khẩn cấp và cần độ tiếp cận tức thì đến mọi đối tượng khách hàng. 

Zalo ZNS thì cho phép gửi thông báo từ Official Account (OA) của doanh nghiệp, có logo và tên thương hiệu rõ ràng, tạo độ tin cậy với khách hàng. Đồng thời, hỗ trợ gửi tin với nhiều định dạng (text, hình ảnh, nút bấm), cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin phong phú hơn. Đặc biệt là chi phí thấp hơn SMS, do đó Zalo đang là kênh gửi thông báo được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Đối lập với sự tức thì của SMS và ZNS, Email thường được dùng cho các thông báo nhắc nhở chi tiết hơn, có tính chất hướng dẫn hoặc cần nhiều thông tin hình ảnh/link.

Việc lựa chọn kênh phù hợp sẽ phụ thuộc vào mức độ khẩn cấp, độ dài thông điệp, loại thông tin cần truyền tải và thói quen của đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý về tần suất "nhắc nhở" khách hàng vì việc gửi quá nhiều tin nhắn có thể khiến khách hàng cảm thấy doanh nghiệp đang "spam", làm giảm giá trị của ưu đãi và sự chuyên nghiệp của thương hiệu.

Tự động và cá nhân hóa tin nhắn nhắc nhở khách hàng hiệu quả với The Master Channel

Một tin nhắn nhắc nhở được gửi đúng người, đúng thời điểm sẽ có tính thúc đẩy cao và hiệu quả. The Master Channel sẽ cung cấp bộ công cụ giúp doanh nghiệp triển khai các kịch bản tương tác tự động trên Zalo một cách hiệu quả, được tùy chỉnh riêng cho từng khách hàng dựa trên dữ liệu cá nhân.

Không chỉ đơn thuần là gửi tin nhắc nhở, hệ thống còn có thể hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập các kịch bản tương tác tự động như gửi lời chúc sinh nhật khách hàng kèm ưu đãi, thông báo giảm giá đặc biệt dành riêng cho khách hàng VIP trong các dịp quan trọng,... Khi nhận được những lời mời chào được cá nhân hóa, khách hàng thường có xu hướng hành động ngay, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh thu.

Với hệ thống tự động, mọi thứ được thiết lập sẵn sàng và triển khai đúng thời điểm, từ kịch bản thông báo ưu đãi đến nhắc nhở khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức  mà vẫn đảm bảo hiệu quả.

Ngoài ra, với sự hỗ trợ của nền tảng dữ liệu khách hàng CDP, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi và phân tích hiệu quả của từng kịch bản tương tác tự động. Các dữ liệu như số lượng khách hàng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi từ ưu đãi, hoặc doanh thu tạo ra từ từng chiến dịch đều được hệ thống ghi nhận một cách chi tiết. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá chính xác những gì đang hoạt động hiệu quả, từ đó tối ưu hóa các kịch bản và không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng. Khả năng đo lường chi tiết này là một lợi thế lớn, giúp doanh nghiệp duy trì sự linh hoạt và đáp ứng nhanh với các thay đổi trong thị trường.

Liên hệ VietGuys để được tư vấn chi tiết.