6 lưu ý để mẫu ZNS được duyệt nhanh và hiệu quả

Trước khi Zalo Notification Service (ZNS) tới tay người dùng cuối, doanh nghiệp cần phải tạo và gửi đến Zalo duyệt mẫu ZNS để bộ phận phụ trách có thể kiểm tra toàn diện, đảm bảo đúng mục đích đăng ký cũng như mang lại hình ảnh doanh nghiệp chỉn chu nhất trong mắt người dùng.

Do đó, để tránh tình trạng điều chỉnh nhiều lần khi mẫu chưa đạt yêu cầu, làm ảnh hưởng tới thời gian của chiến dịch thì dưới đây là 6 lưu ý mà doanh nghiệp cần nắm rõ.

Nội dung mẫu ZNS phải chứa các tham số định danh khách hàng và liên quan đến giao dịch vừa mới xảy ra 

Trước hết, tham số định danh khách hàng là gì?

Tham số định danh khách hàng (Param) là các giá trị nội dung được thay đổi tùy theo thông tin của khách hàng (ví dụ: Họ tên, Mã đơn, Ngày giao dịch,...). Sử dụng tham số giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung ZNS gửi đến khách hàng.

Khi tạo mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS), một số tham số là bắt buộc để giúp định danh khách hàng nhận ZNS. 

Mẫu thông báo ZNS có chứa tham số đúng quy chuẩn sẽ được đội ngũ phụ trách của Zalo Cloud duyệt nhanh hơn, không mất nhiều thời gian tạo lại và làm gián đoạn quá trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Một tham số đạt yêu cầu phải thỏa mãn các yêu cầu sau đây: 

• Không đặt tham số có dấu, không sử dụng dấu cách, dấu gạch nối.
• Mỗi từ trong tham số được ngăn cách nhau bằng dấu gạch dưới (_)
• Tham số bắt đầu bằng dấu “<” và kết thúc bằng dấu “>”

Ví dụ, doanh nghiệp muốn định danh tham số “Tên khách hàng” có thể đặt tham số là <tenkhachhang> hoặc <ten_khach_hang> hoặc <customer_name>.

Nội dung phải trùng khớp với mục đích gửi tin

Zalo có quy định chặt chẽ về nội dung và mục đích sử dụng ZNS. Mục đích chính của ZNS là truyền tải các thông tin giao dịch, chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hóa và có giá trị. Việc gửi nội dung không khớp với mục đích khai báo được coi là vi phạm chính sách, có thể dẫn đến việc bị từ chối mẫu tin, hạn chế tính năng hoặc thậm chí bị khóa tài khoản Zalo OA.

Do đó, khi tạo mẫu ZNS, thiết lập "điều kiện gửi tin" là bước quan trọng để bạn cung cấp mục đích gửi đến người nhận thông qua số điện thoại. Đây là điều kiện để Zalo đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của người dùng khi giao tiếp với doanh nghiệp.

Lựa chọn mục đích gửi tin cần phù hợp với nội dung sẽ giúp mẫu tin của bạn được phê duyệt nhanh chóng hơn. Theo đó, nội dung gửi ZNS được phân loại theo "Tag" sau:

• Gửi Mã xác thực (Tag 0).
• Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch (Tag 1).
• Thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan (Tag 2).
• Cập nhật thông tin tài khoản (Tag 3).
• Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ (Tag 4).
• Thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ (Tag 5)

Từ ngày 16/04/2024, khái niệm Tag sẽ được giản lược còn 3 Tag. Tham khảo thêm tại đây để hiểu rõ các trường hợp sử dụng theo phân loại mới này.

Đảm bảo đường dẫn liên kết nút CTA chính xác

Liên kết trong các nút thao tác (CTA) của mẫu ZNS phải dẫn đúng đến nội dung mà nút gợi ý. Nếu người dùng nhấp vào một nút CTA như "Ví Quà Tặng" để nhận voucher nhưng lại bị chuyển đến một trang web không liên quan, họ sẽ cảm thấy khó chịu và mất tin tưởng, có thể rời đi ngay lập tức.

Bạn có thể tùy chỉnh nội dung cho nút CTA trong mẫu ZNS tùy theo mục đích sử dụng và có thể thêm tối đa hai nút (một nút chính và một nút phụ).

Lưu ý rằng các nút thao tác này sẽ được Zalo duyệt trước khi bạn có thể sử dụng.

Đảm bảo yêu cầu về logo

Logo thương hiệu là một thành phần không thể thiếu trong mẫu thông báo ZNS. Để logo được xét duyệt nhanh chóng, doanh nghiệp cần thiết kế logo theo tiêu chuẩn của Zalo Cloud theo 3 lưu ý sau:

• Canh lề trái thẳng hàng với các dòng đầu tiên của nội dung.
• Kích thước vùng chứa logo: 400x96 pixel; Chiều cao vùng hiển thị logo: 72 pixel.
• Có hai logo cho giao diện sáng và tối với kích thước và tỉ lệ tương đồng.

Tuyệt đối không mắc các lỗi liên quan đến dấu câu, chính tả

Việc không mắc lỗi liên quan đến dấu câu, chính tả, ngữ pháp... là một yếu tố tưởng chừng nhỏ nhưng lại có tác động rất lớn đến uy tín và sự chuyên nghiệp của thương hiệu.

Hệ thống kiểm duyệt của Zalo luôn ưu tiên duyệt các mẫu tin có nội dung rõ ràng, mạch lạc và đúng chuẩn ngôn ngữ. Các lỗi chính tả hay dấu câu sai có thể gây hiểu lầm về ý nghĩa, khiến quá trình duyệt bị chậm lại hoặc thậm chí là bị từ chối vì nội dung không rõ ràng hoặc không phù hợp với mục đích đã khai báo.

Tuyệt đối tránh nội dung Spam

Mục đích chính của Zalo Notification Service là cung cấp các thông báo hữu ích, liên quan trực tiếp đến giao dịch hoặc nhu cầu của người dùng. Do đó, điều kiện tiên quyết để mẫu tin ZNS của bạn được duyệt và không bị người dùng báo cáo là tuyệt đối không chứa nội dung mang tính chất spam.

Nội dung spam trong ZNS là những thông tin không liên quan trực tiếp đến một giao dịch cụ thể, một yêu cầu của người dùng, hoặc không mang lại giá trị thiết thực ngay lập tức cho họ. Ví dụ như: Gửi tin nhắn khuyến mãi chung chung đến danh sách khách hàng không dựa trên một giao dịch hoặc sự quan tâm cụ thể. Hoặc nếu bạn khai báo mục đích là “xác nhận đơn hàng” nhưng nội dung lại quảng cáo sản phẩm mới thì đó là spam.

Ngoài ra, bất kỳ nội dung nào mang tính chất lừa đảo, đa cấp, hoặc vi phạm pháp luật đều bị cấm tuyệt đối.

Hy vọng với những lưu ý quan trọng trên đây đã giúp bạn có thêm những kinh nghiệm khi tạo mẫu ZNS. Mọi thắc mắc nào liên quan bạn có thể liên hệ VietGuys để được tư vấn trực tiếp: https://www.vietguys.biz/vi/contact-us