Kết hợp Zalo Video với Zalo ZNS nâng tầm trải nghiệm khách hàng

Với xu hướng Short Video (video ngắn) đang thịnh hành hiện nay, nhiều nền tảng mạng xã hội cũng đã đồng loạt cập nhật và ưu tiên tính năng này nhằm thu hút và níu chân người dùng. Zalo cũng không ngoại lệ. Với tính năng Zalo Video, doanh nghiệp khi tiếp cận người dùng sẽ có những lợi thế gì? Zalo Video khi kết hợp với các tính năng khác trong hệ sinh thái Zalo sẽ mang lại sức mạnh gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng VietGuys tìm hiểu qua bài viết sau đây.

Vì sao Short Video là xu hướng hiện nay?

Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay, khả năng chú ý của con người khi va chạm với các thông tin ngày càng giảm. Theo một nghiên cứu gần đây cho thấy thời gian chú ý của con người giảm từ 12 giây xuống 8,25 giây. Người dùng có xu hướng lựa chọn những dạng nội dung ngắn, trực quan và sinh động để tiếp cận.

Vì lý do này mà hình thức truyền tải thông tin qua video, đặc biệt là video dạng ngắn (short-form) xuất hiện như một xu hướng tất yếu và hứa hẹn có thể “soán ngôi” các định dạng ảnh, văn bản... trên các nền tảng mạng xã hội (MXH).

Nền tảng đi đầu về Short Video có lẽ là TikTok. TikTok là nền tảng chỉ dành riêng cho video. Theo dữ liệu thống kê toàn cầu, TikTok là ứng dụng có thời gian sử dụng trung bình hàng ngày cao nhất. Cụ thể, trung bình lượng thời gian hoạt động của người dùng trên TikTok đạt 54 phút mỗi ngày, cao gần gấp hai lần so với Facebook với 31 phút/ngày và hơn hai lần X (tên cũ Twitter) với 34 phút/ngày. Điều này cho thấy rằng người dùng đang dành toàn bộ thời gian của họ để xem liên tục các video ngắn mà không cảm thấy chán.

Trong bối cảnh Short Video đang trở thành xu hướng nổi bật hiện nay, các nền tảng MXH cũng cố gắng bắt kịp xu hướng này để giữ chân người dùng. Bên cạnh Facebook Short và Instagram Reels, Zalo cũng đã nhanh chóng cập nhật tính năng Zalo Video, nhằm mang lại trải nghiệm giải trí thuận tiện cho người dùng Việt Nam. Đến nay, Zalo Video đã thu hút hơn 23,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng chỉ sau 9 tháng ra mắt.

Sơ lược về Zalo Video

Zalo Video là một nền tảng video ngắn hoạt động ngay trong ứng dụng Zalo, được thiết kế với mục tiêu mang đến trải nghiệm truyền thông mới mẻ và sáng tạo cho người dùng Việt Nam. 

Nền tảng này không chỉ phục vụ nhu cầu giải trí cho người dùng mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp các thương hiệu tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

Giải pháp Zalo Video là sự kết hợp giữa việc tận dụng xu hướng video ngắn đang thịnh hành để tiếp cận và tương tác với khách hàng, cùng với những lợi thế mạnh mẽ từ nền tảng Zalo như số lượng người dùng lớn và khả năng nhắm mục tiêu chính xác đến từng đối tượng. Đây là một giải pháp quảng cáo hiệu quả, giúp các thương hiệu không chỉ tăng cường sự hiện diện mà còn tạo dấu ấn sâu đậm trong tâm trí khách hàng.

Lợi thế của Zalo Video với doanh nghiệp

Lượng người dùng lớn: Với hơn 23,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Zalo Video sở hữu độ phủ rộng ấn tượng, giúp doanh nghiệp tiếp cận đa dạng tệp khách hàng tiềm năng.

Dễ tiếp cận và sử dụng: Chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng Zalo, người dùng có thể thưởng thức các nội dung Zalo Video một cách dễ dàng và nhanh chóng. Điều này mang lại lợi ích kép là 100% người dùng được xác thực danh tính giúp cho việc nhắm mục tiêu quảng cáo trở nên chính xác hơn. Đồng thời, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu người dùng, nắm bắt thói quen tiêu thụ nội dung để từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp hơn.

Nội dung được kiểm duyệt: Nội dung trên Zalo Video được kiểm duyệt chặt chẽ bởi hệ thống Zalo, đảm bảo an toàn và chất lượng. Điều này không chỉ bảo vệ người dùng mà còn tạo nên môi trường quảng cáo lành mạnh và uy tín cho các thương hiệu.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Video giúp thu hút sự chú ý của khách hàng hơn so với các hình thức khác, kích thích họ tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy hành vi mua hàng. Theo nghiên cứu của Colormatics, 72% mọi người thích video hơn văn bản khi tìm hiểu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Sẽ ra sao nếu kết hợp Zalo Video với các giải pháp khác trong hệ sinh thái Zalo?

Một công cụ sẽ không thể đáp ứng được hết nhu cầu của cả khách hàng và doanh nghiệp. Việc kết hợp Zalo Video với các công cụ khác trong hệ sinh thái Zalo sẽ giúp thương hiệu đem lại trải nghiệm khách hàng liền mạch hơn và giúp tiếp cận khách hàng trên đa điểm chạm của hành trình.

Câu hỏi đặt ra là: Vậy doanh nghiệp nên kết hợp Zalo Video với dịch vụ nào trên Zalo?

Còn nhớ chính tính năng trò chuyện trên Zalo đã giúp ứng dụng này đến gần hơn với người dùng. Theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, Zalo hiện đang có hơn 75 triệu người dùng thường xuyên. Và theo báo cáo của nền tảng Zalo Official Account Q1/2024, Zalo là nền tảng được ưu tiên sử dụng nhất khi cần liên lạc và tương tác với doanh nghiệp. Ngoài ra, Zalo cũng là nền tảng được sử dụng nhiều nhất cho mục đích tương tác với doanh nghiệp.

Khảo sát từ Sentient Decision Science (do Facebook ủy quyền vào tháng 6 năm 2018) cũng cho thấy 70% người dùng cho biết họ thường nhắn tin cho doanh nghiệp để tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ và 59% người quyết định mua hàng qua tin nhắn. Khi được hỏi về lý do vì sao lại chọn nhắn tin cho doanh nghiệp thay cho các hình thức khác thì hơn 64% người trả lời rằng đó là vì họ đã quá quen với việc nhắn tin.

Do vậy, doanh nghiệp có thể kết hợp Zalo Video với các dịch vụ nhắn tin khác trong bộ giải pháp của Zalo Official Account (Zalo OA - tài khoản Zalo của doanh nghiệp) như Zalo UID hay Zalo ZNS để tiếp tục tương tác và chăm sóc khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Những loại tin này giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác với video trước đó, gia tăng kết nối với khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

Hơn hết, nếu kết hợp với sức mạnh của một nền tảng dữ liệu như PangoCDP, doanh nghiệp có thể thu thập và lưu trữ tất cả thông tin khách hàng xuyên suốt chiến dịch. Hệ thống cũng giúp phân khúc khách hàng và thiết lập các kịch bản tương tác tiếp theo một cách tự động hóa, cá nhân hóa và hiệu quả.

Tóm lại, việc tận dụng ưu thế của Zalo Video để thu hút sự chú ý của khách hàng trong bối cảnh hiện nay là điều tất yếu. Song để gia tăng trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần tăng tương tác với khách hàng qua tin nhắn Zalo một cách hiệu quả.